Comment fonctionne l'assurance de Roomlala ?

Quand vous réservez un logement sur Roomlala pour une courte durée, vous êtes automatiquement couvert par une assurance dommages matériels. Cette assurance, appelée ADAR-RL, vous protège en cas de dégât accidentel dans le logement que vous louez. Voici tout ce que vous devez savoir.

Qui est couvert ?

L'assurance couvre tout locataire (personne physique ou morale, française ou étrangère) qui loue un meublé pour une courte durée via Roomlala. Elle s'applique aussi à votre conjoint et à toute personne désignée sur le contrat qui bénéficie de la location.

Pour être couvert, il faut remplir ces conditions :

• Vous n'êtes ni propriétaire, ni locataire à l'année du logement.
• Le logement se situe en Europe ou en Suisse.

Quels logements sont concernés ?

L'assurance couvre les locations de courte durée dans les types de logements suivants : maison d'habitation, appartement, caravane et mobile home.

Quand commence et s'arrête la couverture ?

La garantie démarre dès la signature du contrat de location de courte durée et le paiement de la cotisation ADAR-RL (incluse dans le loyer prévu au contrat). Elle s'arrête automatiquement lorsque vous quittez le logement ou que vous remettez les clés.

Qu'est-ce qui est couvert ?

Responsabilité locative

En cas d'incendie, d'explosion, de dégât d'eau ou de gel survenant dans le logement, l'assurance prend en charge :

• Les dommages causés aux biens du propriétaire (meubles et immobilier).
• Les honoraires d'experts et les frais de déplacement ou remplacement.
• Les frais de relogement si un sinistre vous empêche de rester dans le logement.
• La perte de loyers ou la privation de jouissance subie par le propriétaire.

Cette garantie s'exerce jusqu'à 500 000 € tous dommages confondus.

Dommages aux voisins et aux tiers

Si un sinistre (incendie, explosion, dégât d'eau, gel) prenant naissance dans votre logement cause des dégâts chez les voisins ou chez des tiers, l'assurance couvre aussi ces dommages, jusqu'à 450 000 €.

Dommages accidentels au mobilier

Vous cassez accidentellement un meuble, un objet de décoration ou un équipement du logement ? L'assurance prend en charge les dégâts matériels causés aux biens mobiliers et immobiliers qui se trouvent dans le logement, jusqu'à 4 000 €, avec une franchise de 75 €.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?

Certaines situations ne sont pas prises en charge par l'assurance. Les principales exclusions sont :

• Les dommages intentionnels ou volontaires (par exemple, les brûlures de cigarette).
• Les dommages liés à des événements exceptionnels : guerre, catastrophe naturelle (sauf si déclarée officiellement), risque nucléaire.
• Les sinistres dont l'origine est antérieure à votre séjour.
• Le vol ou la disparition de vos effets personnels.
• Le vol ou la disparition des meubles du propriétaire.
• Les frais de ménage.
• Les dommages sur des biens situés hors de France.
• Les pannes d'appareils mis à votre disposition.
• Les dommages causés par l'humidité, la condensation, la buée ou la fumée.
• Les dommages causés par des animaux domestiques dont vous avez la garde.
• Le vol d'objets déposés dans les cours, terrasses et jardins.
• La perte de clés du logement.
• Les dommages liés à une utilisation non conforme au contrat de location.

Comment déclarer un sinistre ?

Si un dégât survient pendant votre séjour, pas de panique : voici la marche à suivre.

• Prévenez d'abord votre agence de location par lettre recommandée dans un délai de 5 jours à partir du moment où vous constatez le dommage.
• Une fois la confirmation reçue de votre agence, envoyez votre dossier à l'assureur Gritchen Affinity avec les pièces justificatives : photos des dégâts, état des lieux d'entrée et/ou de sortie, copie du contrat de location, et devis ou facture de réparation.

Pour transmettre votre dossier, vous avez deux possibilités :

• Par e-mail à sinistres@gritchen.fr.
• Par courrier : Gritchen Affinity – Service Sinistres, 27 rue Charles Durand – CS70139, 18021 Bourges Cedex.

N'oubliez pas de mentionner dans votre déclaration : votre adresse complète, vos coordonnées (téléphone et e-mail), le nom de votre agence de location, votre numéro de référence de location, ainsi que les dates de début et de fin de votre séjour.

Et en cas de réclamation ?

Si vous n'êtes pas satisfait de la gestion de votre sinistre, vous pouvez adresser une réclamation :

• Par e-mail à reclamations@gritchen.fr.
• Par courrier : Gritchen Affinity – Service réclamations, 27 rue Charles Durand, 18000 Bourges.

Si la réponse ne vous convient pas, vous pouvez contacter le service Réclamations de Groupe Special Lines, puis celui de Groupama Rhône-Alpes Auvergne, et enfin saisir le Médiateur de l'Assurance ou le service Médiation de la consommation (CMAP).

Bon à savoir

• Le montant de la cotisation d'assurance est basé sur le loyer prévu dans votre contrat de location.
• Toute action liée à un sinistre se prescrit dans un délai de 2 ans à compter de l'événement.
• L'assurance est souscrite auprès de Groupama Rhône-Alpes Auvergne par l'intermédiaire de Groupe Special Lines, et gérée par le courtier Gritchen Affinity.

Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à contacter notre support. Nous sommes là pour vous aider.