Frais de service et Pass Premium

Vous vous demandez à quoi correspondent les frais de service et ce que change le Pass Premium ? Pas de panique : voici tout ce qu'il faut savoir, sans mauvaise surprise.

Les frais de service, c'est quoi ?

Les frais de service sont prélevés lors d'une réservation en ligne sur Roomlala. Ils financent la plateforme et les garanties associées à la réservation : paiement sécurisé, remboursement en cas d'annulation et assurance.

Ils s'appliquent des deux côtés, mais ne se calculent pas de la même façon.

Côté hébergeur

3 % du montant qui vous est versé, avec un minimum de 3 $ par paiement. Ce taux est le même sur toutes les échéances, quelle que soit la durée de la location.

Côté locataire

Les frais sont concentrés au début de la location, puis deviennent très faibles :

• Sur la première échéance : 20 %, avec un minimum de 8 $
• Sur chaque échéance suivante : 2 % du montant de l'échéance, avec un minimum de 8 $

Pour un séjour de 45 nuits ou moins, tout est réglé en une seule fois : les frais de service sont donc de 20 % du montant de la réservation.

Pour une location de plus de 45 nuits, la première échéance est calculée sur 45 jours de loyer, soit l'équivalent de 30 % d'un mois de loyer. Exemple pour un loyer de 1 000 $ par mois : 300 $ sur la première échéance, puis 20 $ par mois.

Le montant exact vous est toujours affiché avant de confirmer, et l'échéancier complet vous est présenté si vous payez en plusieurs fois.

Le Pass Premium, c'est quoi ?

Le Pass Premium est un abonnement qui débloque l'échange de coordonnées et supprime vos frais de service. Sans Pass, un membre standard peut uniquement échanger via la messagerie Roomlala ; avec le Pass, vous communiquez librement par courriel, par téléphone, et vous pouvez organiser une visite ou une rencontre.

Ce que le Pass Premium vous apporte

• L'échange de coordonnées avant la réservation.
• 0 $ de frais de service sur vos réservations.
• Un service à la clientèle prioritaire.
• Une visibilité accrue : jusqu'à 10 fois plus de demandes.

Le Pass Premium et vos frais de service

Avec le Pass Premium, vos frais de service sont supprimés, que vous soyez locataire ou hébergeur. Vous ne payez plus de frais de service sur vos réservations pendant toute la durée de votre Pass.

Un cas particulier côté hébergeur : si vous avez activé l'option « Je prends les frais de service à ma charge » sur une annonce, le Pass ne couvre que votre part de 3 %. La part du locataire, que vous avez choisi de prendre à votre charge, reste due. Vous retrouvez le détail dans l'article « Frais de service en tant qu'hébergeur ».

Standard ou Premium : la différence

• Membre standard : échange uniquement via la messagerie Roomlala, et frais de service appliqués sur les réservations.
• Membre Premium : échange de coordonnées débloqué, frais de service supprimés, visibilité accrue et soutien prioritaire.

Durée et prix du Pass

Le Pass Premium est disponible en plusieurs durées. Le prix dépend de votre pays ; il est affiché clairement sur la page de souscription.

Comment souscrire

Rendez-vous dans votre espace personnel, rubrique Pass Premium. Choisissez la durée qui vous convient, puis laissez-vous guider pour le paiement. Si vous disposez d'un code promotionnel, vous pouvez l'appliquer directement sur cette page.

Une question sur les frais ou le Pass Premium ? Notre équipe est là pour vous aider depuis la rubrique Contact.