Comment éviter les arnaques sur Roomlala ?

Rester vigilant face aux arnaques

Roomlala fait tout son possible pour limiter les annonces frauduleuses.
Malgré tout, il est important de rester vigilant lors de vos recherches et de vos réservations.

Les bons réflexes à adopter

- 🚫 Méfiez-vous d’un hébergeur qui prétend vivre ou être en déplacement à l’étranger et qui vous demande un acompte pour “bloquer” la location.
- 📧 Vérifiez toujours l’adresse e-mail si vous échangez hors de la messagerie Roomlala. Les arnaqueurs utilisent parfois de fausses adresses ressemblant à notre marque.
- 💸 Refusez les demandes de transfert d’argent via “mandat cash”, Moneygram ou Western Union.
- 💳 Ne payez jamais en dehors du site. Le paiement sécurisé Roomlala est le seul qui vous protège en cas de fraude ou de mauvaise surprise.
- 🏡 N’avancez pas de dépôt de garantie avant votre arrivée. Donnez-le uniquement le jour de votre arrivée, en échange des clés.

Autres conseils utiles

- Comparez toujours le prix du logement avec d’autres annonces similaires.
- Posez des questions à l’hébergeur via le formulaire de contact, puis la messagerie Roomlala.
- Soyez attentif aux descriptions avec beaucoup de fautes ou aux photos “trop parfaites”.
- Consultez les évaluations laissées par les autres utilisateurs, si elles sont disponibles.
- Vérifiez si l’hébergeur a bien vérifié son identité et son numéro de téléphone.

⚠️ En cas de problème

Si vous avez une mauvaise surprise à votre arrivée, vous pouvez déclarer un litige depuis votre messagerie Roomlala, jusqu’au lendemain midi.
👉 Pour en savoir plus sur la procédure, cliquez ici.

Si vous avez le moindre doute, contactez nos conseillers avant de finaliser votre réservation.
Nous sommes là pour vous aider à réserver en toute sécurité. 💬