Statuts de vos réservation

Consulter le statut de votre réservation

Pour connaître le statut de votre réservation, rendez-vous dans la messagerie Roomlala, sur la conversation avec votre locataire.

Une fois le statut affiché, vous pouvez consulter ci-dessous sa signification.

Statuts de la réservation

• À confirmer : l’hébergeur a accepté une demande d’informations, mais le locataire n’a pas encore confirmé ni payé.
• En attente : le locataire a envoyé une demande d’informations sans confirmer. L’hébergeur peut pré-accepter, échanger avec le locataire ou refuser.
• Confirmée : le paiement a été effectué et la demande acceptée par l’hébergeur, mais la location n’a pas encore commencé.
• Refusée : l’hébergeur a refusé la demande. Le locataire n’a pas été débité.
• Expirée : l’hébergeur n’a pas répondu dans le délai de 48 heures.
• Litige : le locataire a déclaré un litige.
• Annulée : le locataire a annulé sa demande d’informations ou de réservation.
• Annulée par l’hébergeur : l’hébergeur a annulé la réservation.
• Annulée par le locataire : le locataire a annulé la réservation.
• Terminée : la location a commencé ou s’est terminée, et le paiement a été versé à l’hébergeur.
• Déjà louée : le locataire a trouvé un autre logement pour les dates choisies.

Comprendre les conséquences de vos actions

Taux de réponse
Plus vous répondez rapidement et positivement aux demandes, plus votre annonce gagne en visibilité.

Ne pas répondre aux messages des locataires intéressés peut vous pénaliser dans les résultats de recherche.

Pré-acceptation
En tant qu’hébergeur, vous pouvez pré-accepter ou refuser une demande.

La pré-acceptation indique que le logement est disponible aux dates demandées et que le locataire peut payer.

Vous pouvez pré-accepter plusieurs locataires en même temps. Le premier qui paie confirme la réservation.

Pensez ensuite à retirer la pré-acceptation pour les autres candidats.

⚠️ La pré-acceptation ne garantit pas la réservation. Le locataire peut encore changer d’avis.

Ne bloquez pas manuellement votre calendrier après une pré-acceptation, sinon vous ne recevrez plus de nouvelles demandes.

Refus
Vous pouvez refuser une demande si le profil ou les dates ne conviennent pas.

Si vous changez d’avis, vous pouvez rouvrir la demande et proposer à nouveau le logement en cliquant sur le bouton rouge « Modifier les dates / le tarif ».

Annulation par l’hébergeur
Annuler une réservation peut avoir un impact négatif sur le classement de votre annonce dans les résultats de recherche.