Je suis hébergeur, comment savoir si ma réservation est confirmée ?

Vérifier le statut d’une réservation

Lorsqu’une réservation est confirmée, son statut s’affiche comme “Confirmée” dans votre messagerie Roomlala.

Tant que la réservation n’a pas ce statut, cela signifie que :

• Le locataire n’a pas encore effectué le paiement.
• Ou que vous n’avez pas encore accepté la demande.

⚠️ Ne recevez jamais un locataire tant que la réservation n’est pas marquée comme “Confirmée” sur Roomlala.
Vous devez toujours attendre la confirmation officielle.

Confirmation de la réservation

Lorsque la réservation est confirmée, vous recevez un email de confirmation de Roomlala.

Cet email contient les coordonnées personnelles du locataire (numéro de téléphone et adresse email).
Vous pouvez également retrouver ces informations directement dans la conversation avec le locataire, à gauche de la page.

Mon locataire dit avoir payé, mais la réservation n’est pas confirmée

Si le locataire vous indique avoir payé, mais que la réservation n’apparaît toujours pas comme “Confirmée” dans votre messagerie, et que vous n’avez pas reçu d’email de confirmation, cela signifie que la réservation n’a pas été validée.

Cas possibles :

• Statut “En attente de paiement” : le paiement du locataire a probablement échoué. Il doit effectuer une nouvelle tentative de paiement.
• Statut “Expirée” : la demande n’a pas été payée ni confirmée, ou vous n’avez pas cliqué sur “Accepter” ou “Pré-approuver”.
  Si la date d’arrivée est déjà passée, il n’est plus possible de valider ou de payer la réservation.

Le locataire est arrivé mais je n’ai pas reçu le loyer

Si plus de 36 heures se sont écoulées après l’arrivée du locataire et que la réservation n’apparaît toujours pas comme confirmée, veuillez contacter notre service client

Il est impératif que le locataire paie son loyer en ligne afin de régulariser la situation le plus rapidement possible.