Que se passe-t-il en cas de départ anticipé ?

Un imprévu vous oblige à écourter ou annuler votre location ? Pas de panique : voici ce qui se passe dans chaque situation, que votre location ait déjà commencé ou non, et que la période concernée soit réglée ou pas encore.

Votre location n'a pas encore commencé

Vous n'avez pas encore payé

Tant que vous n'avez pas effectué de paiement, vous pouvez annuler librement. Ouvrez la conversation concernée dans votre messagerie, puis cliquez sur "Annuler ma demande". Rien ne vous sera facturé.

Vous avez prépayé, mais l'hébergeur n'a pas encore accepté

Au moment du paiement, vous avez simplement autorisé Roomlala à débiter le montant : il ne s'agit pas encore d'un débit définitif. Si vous annulez à ce stade, ou si l'hébergeur refuse ou ne répond pas, vous êtes automatiquement et intégralement remboursé.

Votre réservation est confirmée et vous souhaitez annuler

Vous pouvez annuler jusqu'au jour de votre arrivée inclus, depuis la conversation avec votre hébergeur, en cliquant sur "Annuler" puis "Confirmer l'annulation". Le montant exact de votre remboursement vous est affiché avant que vous ne confirmiez : rien ne se fait sans votre accord.

Bon à savoir : si vous venez tout juste de payer (il y a moins de 6 heures) et que votre arrivée est prévue dans 3 jours ou plus, vous êtes remboursé intégralement.

Dans les autres cas, le remboursement du loyer dépend des conditions d'annulation choisies par l'hébergeur, indiquées sur l'annonce :

• Flexible : 2 jours et plus avant l'arrivée, 80% remboursé. Moins de 2 jours avant, aucun remboursement.
• Modérée : 14 jours et plus avant l'arrivée, 80% remboursé. Entre 14 et 2 jours avant, 40% remboursé. Moins de 2 jours avant, aucun remboursement.
• Ferme : 30 jours et plus avant l'arrivée, 80% remboursé. Entre 30 et 2 jours avant, 40% remboursé. Moins de 2 jours avant, aucun remboursement.

Ces pourcentages s'appliquent au loyer, hors frais de service. Les frais de ménage, les frais de voyageur supplémentaire et la taxe de séjour vous sont toujours remboursés en totalité.

Si vous avez choisi le paiement en plusieurs fois, les mêmes règles s'appliquent aux sommes déjà versées, et les prélèvements à venir sont annulés.

Votre réservation est confirmée et l'hébergeur annule

Si l'hébergeur annule avant votre arrivée, vous êtes intégralement remboursé, frais de service compris. Vous recevez une notification et l'hébergeur est invité à vous expliquer les raisons de son annulation.

Côté hébergeur : les annulations sont comptabilisées sur les 6 derniers mois. À partir de la deuxième annulation sur cette période, une retenue de 20% du montant locatif de la première échéance annulée peut être appliquée sur les prochains versements. Les cas de force majeure sont examinés par notre équipe avant toute éventuelle retenue. À noter : l'annulation n'est possible que jusqu'à la veille de l'arrivée du locataire.

Votre location a déjà commencé

Une fois dans les lieux, vous ne pouvez plus annuler la réservation, mais vous pouvez raccourcir la durée de votre location à tout moment. Rendez-vous dans l'échéancier de votre location (accessible depuis la conversation avec votre hébergeur), puis cliquez sur "Raccourcir la location" et choisissez votre nouvelle date de fin.

Ce qui se passe selon les périodes concernées :

• Période déjà réglée : elle reste acquise à l'hébergeur et n'est pas remboursée. Votre nouvelle date de fin ne peut donc pas être antérieure à la fin de la dernière période que vous avez payée.
• Périodes non réglées : les échéances à venir sont automatiquement annulées. Vous n'avez rien à faire, plus aucun paiement ne vous sera demandé pour ces périodes.
• Départ en cours d'échéance non réglée : si votre nouvelle date de fin tombe au milieu d'une période non encore payée, une échéance réduite est recalculée au prorata des jours restants. Seuls ces jours vous seront facturés.

Une fois la modification validée, vous et votre hébergeur recevez chacun un email de confirmation, et les dates libérées redeviennent disponibles dans le calendrier de l'annonce. L'hébergeur peut lui aussi raccourcir la location depuis son propre échéancier, selon les mêmes règles.

Notre conseil : parlez-en d'abord avec l'autre partie via la messagerie. Un départ anticipé se passe toujours mieux quand il a été évoqué ensemble.

Le locataire est parti sans régler les échéances suivantes

Vous êtes hébergeur et votre locataire a quitté le logement en laissant des échéances impayées ? Si la dernière période payée est terminée depuis plus de 14 jours, un bouton "Annuler l'échéancier" apparaît sur la page de l'échéancier. En confirmant, la location est terminée à la fin de la dernière échéance payée, les échéances non réglées sont supprimées et votre calendrier est libéré pour de nouvelles demandes.

Et le dépôt de garantie ?

Si un dépôt de garantie est géré via Roomlala, ses délais sont automatiquement recalculés à partir de la nouvelle date de départ : l'hébergeur dispose de 10 jours après le départ pour déclarer d'éventuels dommages, et le dépôt est restitué au locataire au plus tard 15 jours après le départ.

En cas de litige ou de désaccord

Si vous quittez le logement à cause d'un désaccord avec l'hébergeur, d'un logement non conforme ou d'une impossibilité d'être accueilli, n'annulez pas vous-même votre réservation : l'annulation vous serait attribuée et les conditions de remboursement ci-dessus s'appliqueraient. Contactez impérativement notre équipe via la rubrique contact : nous étudierons votre situation.