Payer en plusieurs fois : comment fonctionne l'échéancier de paiement ?

Vous avez choisi de régler votre réservation en plusieurs versements, ou vous vous questionnez au sujet d'une échéance à venir ? Voici comment fonctionne votre calendrier de paiements, et ce qu'il faut faire si vous éprouvez des difficultés à payer à temps.

Comment fonctionne le paiement en plusieurs versements ?

Lorsque votre réservation le permet (si elle est effectuée suffisamment à l'avance par rapport à votre date d'arrivée), Roomlala vous propose de payer en plusieurs versements au moment de confirmer votre réservation. Votre paiement est alors divisé en plusieurs échéances :

• La commission de réservation et un premier acompte sur le loyer, réglés immédiatement pour confirmer la réservation
• Selon les cas, un ou plusieurs acomptes intermédiaires
• Le solde (reste du loyer, frais annexes et taxe de séjour éventuels), à régler avant votre arrivée

La commission de réservation correspond aux frais de service Roomlala. Ils sont concentrés sur cette première échéance : pour un séjour de 45 nuits ou moins, ils représentent 20 % du montant de la réservation, avec un minimum de 8 €. Les échéances suivantes ne portent donc pratiquement que sur le loyer.

Le total reste identique à celui d'un paiement en une seule fois : le paiement en plusieurs versements ne coûte rien de plus.

Chaque échéance a un montant et une date limite de paiement. Vous pouvez les consulter à tout moment à partir de votre réservation, en cliquant sur "Modifier/voir l'échéancier" : la section "Votre échéancier de paiement" affiche chaque échéance avec son statut, son montant et sa date limite ("Avant le ...").

Bon à savoir : les échéances ne sont pas prélevées automatiquement. C'est vous qui réglez chaque échéance par carte de crédit, en cliquant sur "Payer" dans votre échéancier.

Est-il possible de décaler ou de reporter une date d'échéance ?

Non. Les dates d'échéance sont fixées par les conditions d'annulation de l'annonce que vous avez réservée : elles garantissent votre réservation auprès de votre hôte. Elles ne peuvent donc pas être décalées ni reportées, ni par vous, ni par votre hôte, ni par Roomlala.

En revanche, vous pouvez régler une échéance à l'avance, à tout moment avant sa date limite. Si vous anticipez une difficulté (déplacement, délai bancaire...), c'est la meilleure chose à faire : n'attendez pas la dernière journée.

Que se passe-t-il si une échéance n'est pas réglée à temps ?

Pas de mauvaise surprise : nous vous prévenons par courriel, SMS et notification 7 jours puis 3 jours avant chaque échéance, et une dernière fois le jour limite.

Si l'échéance demeure impayée malgré ces rappels, votre réservation est annulée automatiquement. Les sommes déjà versées sont alors remboursées selon les conditions d'annulation de l'annonce. Pour éviter d'en arriver là, réglez votre échéance dès que possible, sans attendre la date limite.

Un problème avec votre banque ou votre carte ?

Pas de panique, voici les bons réflexes :