Reçu pour le versement du dépôt de garantie

Vous avez payé un dépôt de garantie via Roomlala et vous cherchez un justificatif ? Un reçu de dépôt de garantie est généré automatiquement dès que votre paiement est encaissé. Voici où le trouver, ce qu'il contient et comment le télécharger.

Qu'est-ce que le reçu de dépôt de garantie ?

Le reçu de dépôt de garantie est un document PDF qui atteste que vous avez bien payé le dépôt de garantie de votre location. Il récapitule le montant versé, la période de location, le logement concerné et la situation actuelle de votre dépôt de garantie.

Ce document est réservé aux locataires : c'est vous qui payez le dépôt de garantie, c'est donc vous qui recevez le reçu. L'hôte, de son côté, suit l'évolution du dépôt de garantie depuis sa messagerie.

Bonne nouvelle : le reçu est disponible dès que le dépôt de garantie a été encaissé, sans attendre la fin du séjour. Il évolue ensuite tout seul, au fil de la vie de votre dépôt de garantie.

Où trouver votre reçu de dépôt de garantie

Rendez-vous dans votre messagerie, puis ouvrez la conversation correspondant à votre réservation. Dans le récapitulatif des montants, vous trouverez un encadré "Dépôt de garantie" qui affiche le statut et le montant de votre dépôt de garantie.

Sous cet encadré, cliquez sur le lien "Reçu". Le document s'affiche directement à l'écran.

Si le lien n'apparaît pas, c'est que le dépôt de garantie n'a pas encore été encaissé. Tant que le statut est "En attente de paiement", aucun reçu ne peut être établi.

Ce que contient le reçu

Le reçu se lit en trois parties :

• Les informations générales : votre référence (au format CAUTION_R suivi du code de votre réservation), le nom de votre hôte, la période de location et l'adresse du logement
• Le détail du dépôt de garantie : le montant du dépôt de garantie, les frais de service hors taxes, la TVH/TPS/TVQ, et le total que vous avez payé
• La situation du dépôt de garantie : son statut actuel, les montants restitués, retenus ou encore conservés, ainsi que les dates clés

Un historique des transactions figure également en bas du document. Vous y retrouvez chaque mouvement daté : le paiement du dépôt de garantie, puis sa restitution ou son remboursement le moment venu.

Comprendre le statut affiché

Le reçu s'adapte à l'endroit où en est votre dépôt de garantie. Voici les statuts que vous pouvez rencontrer :

• Encaissé : le dépôt de garantie a été prélevé et est conservé par Roomlala pendant toute la durée de la location
• Restitution en cours : le séjour est terminé, le dépôt de garantie vous sera restitué automatiquement à la fin du délai de réclamation si aucun dégât n'est signalé
• Dégâts signalés : votre hôte a déclaré des dégâts, le dépôt de garantie reste bloqué le temps du traitement
• Contesté ou En arbitrage : vous avez contesté la réclamation, Roomlala examine le dossier
• Restitué intégralement ou partiellement : le dépôt de garantie vous a été renvoyé, en totalité ou après retenue
• Retenu intégralement : le dépôt de garantie a été versé à l'hôte au titre des dégâts constatés
• Annulé : la réservation a été annulée, le dépôt de garantie et les frais de service vous ont été remboursés

Tant que le dépôt de garantie n'est pas soldé, le reçu affiche aussi les échéances à venir : la date de restitution prévue et la date limite de réclamation de votre hôte.

Télécharger ou partager le reçu

Depuis l'écran du reçu, cliquez sur le bouton "Télécharger le reçu" en haut à droite. Le PDF est enregistré sur votre appareil.

Depuis l'application iOS, ce bouton devient "Partager le document" : vous pouvez alors envoyer le reçu directement par courriel, par message ou l'enregistrer dans vos fichiers.

Bon à savoir

• Les frais de service liés au dépôt de garantie ne sont pas restitués : ils correspondent à la sécurisation du dépôt de garantie par Roomlala
• En cas d'annulation de la réservation, les frais de service vous sont remboursés en même temps que le dépôt de garantie
• Vous pouvez consulter et télécharger votre reçu autant de fois que vous le souhaitez, il reste accessible depuis votre messagerie
• Le montant versé à l'hôte au titre de dégâts apparaît en bas du reçu, à titre d'information

Une question sur votre reçu ou sur un montant qui vous semble incorrect ? Notre équipe est là pour vous aider : contactez-nous depuis la rubrique Service à la clientèle.